花里感情咨询 情感咨询服务有没有行业规则？(2)

记者：“如果我想退款，可以吗？”

客户服务：“我们没有退款的先例。”

也许大多数夫妻都有困扰双方的情感问题，因此寻求专业机构的建议已成为一种新的消费者观念。但是花里感情咨询，情感机构和顾问的匹配不足在一定程度上促进了整个情感服务行业的快速增长。同时，情感服务的产品和服务质量将因需求的迅速激增而降低，情感顾问缺乏资格和专业性将给不幸受挫的用户带来次要伤害。

记者向华镇客服人员询问了情绪辅导老师的资历，回答很干:：“专业，我们很专业”！

关于这个话题，北京齐云邦律师事务所律师胡晓和中国互联网协会信用评估中心法律顾问赵占柱进行了分析和解释。

经济声音：“小王相信她没有签署此协议，因此无法生效。此声明是否有效？”

赵职业：“这种说法不是很准确。它涉及订立合同的方式。法律上订立合同的方法有很多。第一种是每个人最普遍和最了解的。合同已确立通过签署和盖章质押合同的文本；第二种是口头合同，双方通过口头对话就合同的主要条款达成协议；第三种是事实合同，即双方具有没有协议，采取字面或口头形式，但通过行为手段完成合同的缔结，最常见的是自动售货机，在这种情况下，商家将电子版本的合同提前发送给了消费者，但是消费该人没有签字或盖章该合同带有商人的印章，但最终消费者没有签字，在该合同中，没有填写很多关键内容，例如咨询服务和服务。总成本和咨询次数没有填写，因此从书面合同的角度来看，该合同不应缔结。但消费者仍然通过支付宝向商家转账9800元，她再次接受了相关咨询。尽管双方没有签署书面合同，但他们仍以这种方式建立了事实合同。”

经济之声：在此协议中，电话咨询时间写在商定的项目中，每次60分钟。然后，小王说，第一次电话咨询达到一个小时后，她自动挂断电话，老师再次给她打电话。最近7个小时的聊天将被计为7次。这条规则公平吗？

胡晓：“在他们的合同中，最大的问题是服务的内容和服务的细节是空白的。无论消费者是接受心理咨询还是接受课程咨询，这都是两件事。完全不同。概念：如果消费者正在接受心理咨询，则咨询合同和课堂上要考虑的因素应该有所不同，简而言之，如果这是培训课程，则无论是在线课程还是离线课程，至少，应该提醒您开始和结束课程。您同意的套餐是9次，所以您想起了王女士吗？激活每个课程的方式是什么？开始时间的节点是什么？这些详细信息都是目前尚不清楚，在不明确的情况下，要求消费者承担这种不利后果绝对是不公平的。”

经济声音：关于磋商的效果，小王认为对她没有实质性的帮助，但是我们已经看到电子协议中的服务内容是空白的。也就是说，没有关于服务内容的详细规定。在这种情况下，如果消费者想捍卫自己的权利，是否难于获得证据？

赵职业：“最关键的要素是他的服务内容。尽管此电子协议对此没有相关规定，但销售人员最初是否与我们的王女士取得联系，他是否有相关的宣传和承诺？在公司的网站上，服务过程是消费者首先拨打热线电话，然后专家将了解并分析消费者的情况，然后帮助消费者制定爱情恢复计划，然后由双方签署协议，专家将跟踪整个过程指导，成功最终得到恢复，专家继续跟踪，最后还有后续的“爱心保存”等。从网站上发布的服务过程来看，实际上包括成功的恢复，如果消费者是最初的购买在这种服务中，该公司的业务人员向消费者做出了这样的承诺，或者暗示成功的可能性非常高。 o各方未签署书面协议，但此事实合同和口头合同均已包含该合同。该企业希望兑现其成功，但实际上并没有达到这样的效果。应该说，在这方面，它还涉及默认。”

经济之声：客户想要退款，但另一方不同意。情感咨询公司在法律上属于哪种服务？是否有有关退款的相关法律法规？

胡晓：“从合同法的角度来看，这种新型合同实际上是无形合同。也就是说，我们在合同法中找不到相应的内容。根据最高人民法院的说法，这是无形的。虽然存在服务合同纠纷，但在目前的案件起因下，这些细节不包括情感咨询合同，这种情况下的合同更多是咨询型合同，同样受民法和合同法的约束。限制：费用是否可以退还取决于合同的内容，尽管合同中没有相应的协议，但合同实际上已经履行，因此商家不会退还消费者，如果王女士必须要求退款，她可以考虑以下路径：

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