挽回感情咨询费 数千元"情感挽回"服务藏霸王条款 女子欲退费被拒(2)

顾问有资格但显示不便

这时，赵芳重新阅读了先前签署的电子协议，才意识到，作为甲方，他被要求提出许多要求。在这一所谓的“咨询服务协议”中，作为乙方的咨询公司，如果双方对服务内容有争议，“甲方不得在法院或市场监督局允许之前这样做。已确定乙方违反了法律并发布了书面通知。对主要网站，媒体或个人的投诉，报告或谈话，并且不会传播有关乙方的负面消息。”协议还规定：“发生以上情况，甲方应赔偿乙方名誉损失3万元。并在甲方所在地的省级以上报纸上登载报告，以进行澄清并删除。对乙方的负面评论。”

该协议还规定：“从签署之日起，双方均不得单方面终止合同”，并指出：“在签署协议之前，乙方未对合同的结果作出任何保证和承诺。 ……甲方不得因乙方对服务结果不满意而要求退还咨询费。”此外，在免责条款中，协议还不断强调“如果甲方故意隐瞒或提供了服务，则甲方不得向甲方提供咨询服务。”虚假信息和影响咨询服务的效果，乙方和顾问将不承担任何道德和良心责任；顾问在中和服役后将不对甲方的任何个人行为承担法律和道德责任。 “

Zhao Fang总结说，在此协议中，由于甲方自身的权利不受任何形式的保护，相反，由于乙方提供服务，她为自己设定了许多门槛。各种“无需负责”和“不允许投诉”。

11月17日，《北京青年报》记者致电赵芳，从壳牌心理咨询（山东）有限公司购买咨询服务。客户服务人员在谈到赵芳的经历时说：“这是一个虚假的消息，是同行竞争恶意捏造的。”对方还表示，根据他们的大数据统计，该公司恢复感情的成功率平均为70％至85％。

客户服务部推荐的一位高级顾问告诉《北青日报》记者，赵芳没有成功，“因为她没有遵循顾问给出的程序，执行不到位。”关于赵芳所描述的欺骗行为，顾问直接回答“这是他的同辈的负面诽谤”。在谈到恢复情绪的成功率时，顾问主动介绍说，一般爱情恢复的成功率是80％至90％，婚姻恢复的成功率是60％至70％。当被问及公司的雇员是否合格时，这位顾问声称拥有“心理咨询师和婚姻咨询师的证书”。 《北京青年报》的记者要求对其进行检查。另一方认为“显示只能在充电后才能进行，这涉及个人隐私”。

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在线销售恢复服务的价格为2500元起

使用更多的“霸主条款”，例如“不退款”

与赵芳的经历类似，一名受害者也花了3000元用于该公司的“情绪恢复”服务，他说，在顾问进行“恢复”之后，两者之间的关系并没有改善，反而恶化了。现在她向当地消费者协会反映情况，经过协商，商家只愿意支付600元。

《北京青年报》随机增加了几家提供“情绪恢复”服务的商人，交易对手的收费从2500元到5000多元不等。通常，商家首先要求购买服务的用户回答一些问题，例如“双方的年龄，职业和经济收入”，“如何结识，主动提出关系的人”，“正式分手时间”，以及在沟通过程中最有可能引起争吵和冲突的问题。 “谁先低着头？”“分手是否涉及家庭对立，新爱和旧爱，经济纠纷”等。此外，商人还将提供所谓的“协议”，类似于赵芳的经历。协议中，商户B的权利受到主要保护，大多数商户会规定：“（在用户方）不接受任何形式的退款请求。”

律师的观点

请注意不要受到合法权利“霸主条款”的侵害

北京康大律师事务所韩寒律师说，“情感恢复”协议实质上是一种具有一定道德和个人隐私属性的委托服务合同。根据我国的《合同法》，依法订立的合同自订立之日起生效。如果该协议是双方意图的真实表达，并且没有违反法律法规的强制性规定，则该合同成立并有效。

但韩晓律师指出，以赵芳提供的“情感恢复合同”为例，其中有一定的“霸主条款”。 “这种合同实际上是一种委托合同。根据第410条，客户或受托人有权任意终止合同，但《合同》规定：“甲方不得无故单方面终止合同。”

合同还规定：“甲方对服务内容有异议的，不得向主要网站平台，媒体或个人投诉，举报，倾诉或讨论，不得传播有关乙方的负面消息。 。” ，并且“甲方不得基于乙方的服务结果不满意而要求退还咨询费”。韩晓律师表示，上述条款属于“霸主条款”，直接排除了我们作为消费者并按照合同提出的投诉。获得服务的合法合理权利。”

韩寒律师进一步解释说，“霸权条款”实际上不是法律概念，法律上相应的概念是“标准条款”。根据《合同法》第四十条，提供标准条款的当事方免除其责任，加重另一方的责任或排除另一方的主要权利时，该条款无效。因此，在《情感恢复合同》中挽回感情咨询费，部分免除乙方责任，加重甲方主要责任，排除甲方主要权利的“霸权条款”被视为无效的合同条款。

韩晓律师提醒消费者，对于这种情感服务合同，由于提供服务的特殊性，很容易侵犯“霸王条款”的合法权利。因此，建议消费者谨慎签署此类合同，同时保留对方提供的服务的证据，以免造成自己的经济损失。

本文/记者张雅协调员/迟海波

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